Avaliação do grau de satisfação de pacientes renais crônicos em hemodiálise / Evaluation of satisfaction in patients with chronic renal disease on hemodylysis / La satisfacción del pacientes con la insuficiência renal crónica en hemodiálisis

Objetivo: Identificar o grau de satisfação de pacientes portadores de insuficiência renal crônica em relação aos serviços prestados e às condições físicas da Unidade de Hemodiálise do Hospital de Base de São Jose do Rio Preto - SP. Métodos: Estudo descritivo que utilizou um questionário com escala tipo Likert aplicado em 81 pacientes em tratamento hemodialítico no Serviço de Nefrologia do referido Hospital. Resultados: Foi identificado que 53 por cento dos usuários estavam muito satisfeitos e 47 por cento satisfeitos. Apesar dos resultados apontarem para um alto grau de satisfação com os serviços prestados e condições físicas do ambiente, os usuários relataram algumas limitações. Conclusão: A avaliação da satisfação de pacientes possibilitou algumas opções para um repensar da prática dos profissionais da saúde, oferecendo subsídios no processo de gestão, objetivando a melhoria contínua do serviço.

Objective: To identify the level of satisfaction in patients with chronic renal disease on hemodialysis regarding their care and the physical structure of the hemodialysis unit of the Hospital "de Base" of Sao José do Rio Preto, SP. Methods: This descriptive study used a Liket-type scale to collect data from 81 patients from the nephrology department. Results: Almost all patients were very satisfied (53 percent) or satisfied (47 percent) regarding their care and the physical structure of the hemodialysis unit. A few limitations of the service were also reported. Conclusion: Patients' satisfaction with the service led to reflection among health care providers regarding their practice and served as an indicator for continuous improvement of the hemodialysis service.

Objetivo: Identificar el grado de satisfacción de pacientes portadores de insuficiencia renal crónica en relación a los servicios prestados y a las condiciones físicas de la Unidad de Hemodiálisis del Hospital de Base de Sao José do Rio Preto - SP. Métodos: Se trata de un estudio descriptivo en el que se utilizó un cuestionario con una escala tipo Likert aplicado a 81 pacientes con tratamiento de hemodiálisis en el Servicio de Nefrología del referido Hospital. Resultados: Fue identificado que el 53 por ciento de los usuarios estaban muy satisfechos y el 47 por ciento satisfechos. A pesar que los resultados apuntaron un alto grado de satisfacción con los servicios prestados y las condiciones físicas del ambiente, los usuarios relataron algunas limitaciones. Conclusión: La evaluación de la satisfacción de pacientes posibilitó algunas opciones para un repensar de la práctica de los profesionales de la salud, ofreciendo subsidios en el proceso de gestión, con el objetivo de una mejora continua del servicio.

Ultra-sonografia na punção intravenosa periférica: inovando a prática de enfermagem para promover a segurança do paciente / Ultrasonography in peripheral intravenous puncturing: innovating the nursing practice in order to promote patient safety

Este estudo teve por finalidade descrever o uso da ultra-sonografia como método para direcionar a punção de veias periféricas, prática que vem sendo descrita na literatura desde os primeiros anos da década de 1990. Esta técnica tem a premissa de promover cuidados mais efetivos e eficazes, pois as punções venosas periféricas destacam-se como um dos procedimentos mais freqüentemente realizados em instituições de saúde. Assim, possibilitar a melhora desta intervenção de enfermagem pode resultar em incremento da segurança e satisfação do paciente e família com o cuidado prestado. O desenvolvimento de equipamentos de ultra-som portáteis, para uso à beira do leito, possibilita a realização de estudos de inovação da prática de enfermagem, contribuindo para a melhora da assistência prestada à população.

This study's goal was to describe the use of ultrasonography as a guiding method for puncturing peripheral veins, a practice which has been described since the early 1990s. This practice has the premise of promoting more effective and efficient care, since peripheral venous puncturing is one of the most frequently performed procedures in healthcare institutions. Thus, the possible improvement of this nursing procedure can increase security and satisfaction of patients and families in relation to the care provided. The development of portable ultrasound equipment for use at bedside makes it possible to study innovations of the nursing practice, contributing for the improvement of the care provided to the population.

En este estudio se tuvo como finalidad describir el uso de la ultrasonografía como método para dirigir la punción de venas periféricas, práctica que viene siendo descrita en la literatura desde los primeros años de la década de 1990. Esta técnica tiene la premisa de promover cuidados más efectivos y eficaces, dado que las punciones venosas periféricas se destacan como uno de los procedimientos que con mayor frecuencia se realizan en instituciones de salud. De este modo, haciendo posible la mejora de esta intervención de enfermería, puede resultar en un incremento de la seguridad y satisfacción del paciente y familia con el cuidado prestado. El desarrollo de equipamientos de ultra-sonido portátiles, para uso al margen de la cama, posibilita la realización de estudios de innovación de la práctica de enfermería, contribuyendo así a la mejora de la asistencia prestada a la población.

Percepção de usuários de unidade de saúde da família sobre a assistência à saúde: uma contribuição da enfermagem / Family health clientele's perception for medical services in the clinic: the nurse contribution / Percepción de usuarios de unidad de salud de la familia sobre la asistencia a la salud - una contribuición de enfermería

Este estudo teve como objetivos caracterizar os usuários de uma Unidade de Saúde da Família de Juiz de Fora, Minas Gerais, identificar fatores que influenciam na satisfação do usuário em relação ao atendimento à saúde e descrever a percepção desses usuários quanto ao atendimento do direito à saúde. Foram entrevistados cem usuários, utilizando-se de um formulário com perguntas predominantemente fechadas e os dados foram tratados através do Programa SPSS. O atendimento global prestado pela equipe dessa Unidade de Saúde da Família foi avaliado positivamente, sendo apontado um grande percentual de usuários satisfeitos com o serviço de saúde apesar de ficarem evidenciadas as limitações do serviço.

This dissertation intends to describe the clientele of specific family health clinic in the city of Juiz de Fora, Minas Gerais State, Brazil and to identify factors that influence patients' satisfaction and describe the perception these patients have of their rights to health. One hundred clients were interviewed through a questionnaire on health services and programs. We use Statistical Package for Social Science software (SPSS) to analyze the answers to the questions. As a conclusion we found that the overall care by the clinic health workers toward the clientele was evaluated positively. However, there are many limitations in the service researched.

Los objetivos del presente estudio fueron: caracterizar a los usuarios de una unidad de salud de la familia de la ciudad de Juiz de Fora, Minas Gerais, identificar factores que influyen en la satisfacción con la atención a la salud y describir la percepción de dichos usuarios frente a la atención del derecho a la salud. Se entrevistaron cien usuarios, se utilizaron formularios con preguntas básicamente de múltiple elección y los datos se analizaron a través del Programa SPSS. La atención global prestada por el equipo de esta unidad de salud de la familia fue evaluada positivamente, con un alto porcentaje de usuarios satisfechos con el servicio de salud. Aún así, quedaron evidencias de las limitaciones del mencionado servicio.